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Retour et remboursement

Article 13.  Politique de retours, droit de rétractation

Chez U HOME DESIGN, vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours. L’article devra être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de l'ensemble des accessoires et notices, être en bon état esthétique et de fonctionnement. Les produits "sur mesure" ne seront pas repris. Il est entendu par produit sur-mesure, un produit qui a été redimensionné et/ou personnalisé.

Le délai de 14 jours court à compter du jour de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé des différents colis ou palettes, le délai court à compter de la réception du dernier colis ou de la dernière palette.

Le client devra informer uhomedesign.com de sa volonté de se rétracter en contactant le service client via le site. Le service client vous adressera en retour un accusé de réception pour confirmer la prise en compte de votre demande de rétractation ainsi que des conditions de retour.

Un service de reprise du produit pourra vous être proposé par U HOME DESIGN. Le tarif de la reprise sera établi en fonction de l'adresse de livraison du client et du poids des marchandises retournées. Si le client le souhaite, il pourra renvoyer son produit par ses propres moyens.

Vous disposez alors à compter de la date de réception de la procédure de retour, si le retour est organisé par U HOME DESIGN, ou à compter de la date de réception de la prise en compte de votre demande de rétractation, d’un délai maximum de 14 jours pour retourner le produit.

Les coûts directs de renvoi des articles seront à la charge du client. Le client sera donc informé du paiement de ces frais ainsi que du montant au moment de la réception de la demande de rétractation par notre service client. Il sera demandé au client de confirmer via son espace client qu’il a bien pris connaissance du montant qui sera déduit du remboursement.

 U HOME DESIGN conseille de souscrire une assurance spécifique auprès du transporteur de la valeur marchande des produits si le client choisi son propre moyen de retour. Dans tous les cas, le retour est aux frais et aux risques du client. En fonction des articles, certains renvois seront à destination de l’étranger.

uhomedesign.com pourrait également accepter de prendre en charge les frais de retour des produits dans certains cas.

 

Article 14. Remboursement

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du retour d’article. Le remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération des produits, ou la réception d'une preuve de leur réexpédition par le client en cas de rétractation. Seuls seront acceptés les produits à l'état neuf et complets (accessoires, notices, etc.). Tout produit qui aurait été abîmé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé ou le sera partiellement.

Sauf accord contraire entre le client et U HOME DESIGN, le remboursement se fera selon le mode de paiement utilisé par le client lors de l’achat.